Жария оферта

Toor, бұдан әрі — Компания, осы жария офертаны, қосылу шарты болып табылатын, кез келген әрекетке қабілетті тұлғаға — жеке тұлғаға, жеке кәсіпкерге немесе заңды тұлғаға, бұдан әрі — Пайдаланушы / Клиент, төменде баяндалған шарттармен шарт жасасуға, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жариялайды.

1. Терминдер мен тараптар

• Сервис / Сайт / toor.kz — Компанияның https://toor.kz/ доменінде орналасқан ақпараттық-жарнамалық интернет-ресурсы, оның ішінде сайт, беттер, өтінім нысандары, телефон нөмірлері, мессенджерлер, WhatsApp, CRM, қоңырау трекингі, виджеттер, жарнамалық, SEO-материалдар және Пайдаланушыларды туристік қызметтер туралы хабардар етуге және Пайдаланушының бір немесе бірнеше тәуелсіз Орындаушымен байланысын техникалық ұйымдастыруға арналған өзге де байланыс арналары.
• Компания — Toor, Сайттың, доменнің, бағдарламалық-техникалық инфрақұрылымның, өтініштерді тарту арналарының, жарнамалық және SEO-материалдардың иесі. Компания Сайтты құруды, дамытуды, SEO-жылжытуды, техникалық сүйемелдеуді және Сайтқа қолжетімділікті ұсынуды жүзеге асырады. Компания Клиенттерге туристік, экскурсиялық, көліктік қызметтер көрсетпейді, туроператор, турагент болып табылмайды, қонақүйлер мен авиабилеттерді брондауды жүзеге асырмайды, туристік жабдықты жалға бермейді және Клиент пен Орындаушы арасындағы туристік қызметтер көрсету шартының тарапы болып табылмайды.
• Пайдаланушы / Клиент — қызметтер, турлар, Орындаушылар туралы ақпарат алу және/немесе олармен байланысу үшін Сайтты пайдаланатын әрекетке қабілетті жеке тұлға, жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға.
• Орындаушы / Серіктес — турларды, экскурсияларды өз бетінше ұйымдастыратын, Клиентке өз ресурстарының, біліктілігінің, рұқсат құжаттарының және Клиентпен жасалған дербес шарттың негізінде көлік, тұрғын үй немесе жабдық жалдауды ұсынатын тәуелсіз тұлға (туроператор, турагент, гид, экскурсовод, жүргізуші, демалыс базасы, ЖК, ЖШС).
• Өтініш — Пайдаланушының / Клиенттің Сайт арқылы, телефон қоңырауы, WhatsApp, мессенджер, кері байланыс нысаны, онлайн-брондау жүйесі немесе өзге де байланыс арнасы арқылы қалыптастырған өтініші. Өтініш Компаниямен қызметтер көрсету шарты болып табылмайды.
• Қызмет / Тур — туристік сапар, жорық, экскурсия, тасымалдау немесе орналасу орнын ұсыну, олар туралы ақпарат Сайтта орналастырылады.
• Акцепт — Пайдаланушының / Клиенттің осы офертаның шарттарын толық және сөзсіз қабылдауы, ол Сайтты пайдалануға бағытталған кез келген әрекетпен көрініс табады: қоңырау шалу, өтініш жіберу, тур бағдарламасын сұрату, мессенджерге хабарлама жіберу немесе дербес деректерді ұсыну.
• Шарт — Пайдаланушы / Клиент пен Компания арасындағы осы офертаға қосылу жолымен жасалған келісім.

2. Офертаға қосылу және өзгерістер

2.1. Осы құжат жария оферта болып табылады. Сайтты пайдалану, қоңырау шалу, өтініш жіберу немесе Сайт арналары арқылы өзге де өтініш жасау осы офертаны акцептдеу болып табылады.

2.2. Акцепт сәтінен бастап Пайдаланушы / Клиент осы офертаға қосылған болып есептеледі.

2.3. Компания осы офертаға өзгерістер енгізуге құқылы. Өзекті редакция Сайтта орналастырылады. Жаңа редакция орналастырылғаннан кейін Сайтты пайдалануды жалғастыру Пайдаланушының / Клиенттің осындай өзгерістермен келісетінін білдіреді.

2.4. Егер Пайдаланушы / Клиент осы офертаның шарттарымен келіспесе, ол Сайтты және Сайтта орналастырылған байланыс арналарын пайдалануды тоқтатуға міндетті.

3. Шарттың мәні

3.1. Компания Пайдаланушыға / Клиентке toor.kz ақпараттық-жарнамалық ресурсына қолжетімділікті және туристік қызметтерді ұсынатын бір немесе бірнеше Орындаушыға өтініш жіберудің техникалық мүмкіндігін ұсынады.

3.2. Компания турларды ұйымдастырмайды, маршруттарды жасамайды, қауіпсіздік техникасы бойынша нұсқаулықтар жүргізбейді, жолаушыларды тасымалдауды жүзеге асырмайды және маршруттағы қауіпсіздікті бақыламайды.

3.3. Барлық туристік және экскурсиялық қызметтерді бағдарламаны, маршрутты, уақытты, құнын, көлік түрін және қатысушылардың дене шынықтыруына қойылатын талаптарды өз бетінше айқындайтын Орындаушы ғана көрсетеді. Турды төлеу және одан бас тарту тәртібі осы офертаның 11 және 12-бөлімдерінде белгіленген.

3.4. Сайттағы ақпарат ақпараттық-жарнамалық және анықтамалық сипатта болады. Түпкілікті шарттар, оның ішінде брондауды растау және турдың нақты құны Орындаушымен өтінішті өңдегеннен кейін айқындалады.

4. Сайтты және жарнамалық материалдарды рәсімдеу ерекшеліктері

4.1. Пайдаланушы / Клиент Сайтта турлар туралы коммерциялық, жарнамалық, SEO-оңтайландырылған және ақпараттық материалдар, оның ішінде маршруттардың сипаттамалары, болжамды бағалар, кестелер, локациялардың фотографиялары, күрделілік деңгейі туралы мәліметтер, пікірлер және туристік агенттік сайтына тән өзге де элементтер болуы мүмкін екенін түсінеді және келіседі.

4.2. Осындай материалдардың орналастырылуы Компанияның өзі туроператор, сапарды ұйымдастырушы, қауіпсіздік кепілі немесе туристік қызметтер көрсету шартының тарапы ретінде әрекет ететінін білдірмейді.

4.3. Сайттағы материалдар ашық дереккөздердің, SEO-мәтіндердің немесе жарнамалық сипаттамалардың негізінде дайындалуы мүмкін.

4.4. Қызметтерді Клиенттің өтінішін іс жүзінде қабылдаған, брондауды растаған, төлемді қабылдаған және/немесе тур бағдарламасын орындауға кіріскен Орындаушы (гид, жүргізуші, компания) көрсетеді.

4.5. Сайтта Toor брендін, «біздің гидтер», «біздің көлік», «біздің турлар» деген тұжырымдарды, жайлылық кепілдіктерін және өзге де коммерциялық элементтерді пайдалану SEO-жылжыту (лидогенерация) талаптарына байланысты және Компанияның ақпараттық-жарнамалық ресурс иесі ретіндегі құқықтық рөлін өзгертпейді.

5. Бір немесе бірнеше Орындаушы

5.1. Компания Өтініштерді бір немесе бірнеше Орындаушыға беруді және/немесе маршруттауды ұйымдастыруға құқылы.

5.2. Түрлі бағыттар (бір күндік турлар, көп күндік жорықтар, джип-турлар, қала бойынша экскурсиялар, автобус жалдау, демалыс алаңдарын брондау) нақты демалыс түріне маманданған әртүрлі Орындаушыларға берілуі мүмкін.

5.3. Компания Орындаушылар құрамын өзгертуге, өтінімдерді күндері, топтардағы бос орындардың болуы, көліктің болуы немесе өзге де өлшемдер бойынша бөлуге құқылы.

5.4. Клиент алдындағы жауапкершілікті турды ұйымдастыру бойынша Клиентпен іс жүзінде қарым-қатынасқа түскен Орындаушы көтереді.

6. Лицензиялар, рұқсаттар және біліктілік

6.1. Орындаушы туроператорлық қызметке лицензияның (қолданылатын болса), жолаушыларды тасымалдауға рұқсаттардың, шекаралық аймақтарға рұқсат қағаздарының, ұлттық парктер мен қорықтарға кіруге рұқсаттардың болуы, сондай-ақ гид-экскурсоводтардың біліктілігі үшін өз бетінше жауапты.

6.2. Орындаушы туристерді сақтандыру үшін, егер бұл заңмен немесе тур шарттарымен көзделген болса, өз бетінше жауапты.

6.3. Компания Орындаушыдан растайтын құжаттарды сұратуға құқылы, бірақ туризм саласындағы бақылаушы орган болып табылмайды.

6.4. Орындаушының мәртебесін, лицензиялардың болуын, көліктің техникалық жай-күйін және сақтандырудың болуын тексеру міндеті Клиентке жүктеледі.

7. Қызметтерді көрсету тәртібі

7.1. Өтінім жіберілгеннен кейін Клиенттің одан әрі өзара іс-қимылы тікелей Орындаушымен жүзеге асырылады.

7.2. Орындаушы топты жинауды, қауіпсіздік техникасы бойынша нұсқаманы, жабдықты тексеруді, көлік құралын басқаруды және маршрутта Клиенттерді сүйемелдеуді өз бетінше жүргізеді.

7.3. Орындаушы жолдамаларды, туристік қызметтер көрсетуге арналған шарттарды, билеттерді, чектерді және өзге де құжаттарды өз бетінше ресімдейді.

7.4. Компания туристік топтарды сүйемелдемейді, кестенің сақталуын бақыламайды және форс-мажор жағдайларында маршрутта техникалық қолдау көрсетпейді.

7.5. Орындаушы ауа райы жағдайлары нашарлаған немесе қауіпсіздікке қатер туындаған жағдайда маршрутты өзгертуге немесе турды біржақты тәртіппен тоқтатуға құқылы.

8. Пайдаланушының / Клиенттің міндеттері

8.1. Клиент тур басталғанға дейін Орындаушыға денсаулық жағдайы, созылмалы аурулар, физикалық дайындық және қажетті дәрі-дәрмектердің болуы туралы шынайы хабарлауға міндетті.

8.2. Клиент белсенді, таулы немесе жаяу турды таңдамас бұрын өзінің физикалық мүмкіндіктерін барабар бағалауға міндетті.

8.3. Клиент маршруттағы тәртіп ережелерін, гидтің/нұсқаушының талаптарын, қауіпсіздік техникасын және қоршаған ортаны қорғау туралы заңдарды сақтауға міндетті.

8.4. Егер жабдық Орындаушы тарапынан берілмесе, Клиент қолайлы жабдықтың (таулы аяқ киім, киім) болуын өз бетінше қамтамасыз етуге міндетті.

8.5. Клиент Орындаушының қызметтерін 11.4-тармақта көрсетілген тәртіппен қызмет көрсетілетін күні тур басталғанға дейін төлеуге міндетті. Турдан бас тартқан жағдайда Клиент бұл туралы Орындаушыға WhatsApp арқылы (брондау расталған чатта), мүмкіндігінше тур басталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын хабарлайды (12.1-тармақ).

9. Компанияның міндеттері

9.1. Компания toor.kz Сайтының және байланыс арналарының қолжетімділігін ақылға қонымды техникалық сенімділікпен қамтамасыз етуге міндеттенеді.

9.2. Компания SEO-жылжытуды, тур бағдарламаларын жаңартуды, брондау нысандарын реттеуді және лидтерді маршруттауды жүзеге асыруға құқылы.

9.3. Компания Сайтта орналастырылатын ақпаратты, пікірлерді, тур карточкаларын және фотографияларды өз қалауы бойынша модерациялауға құқылы.

9.4. Компания турдың іс жүзінде өткізілуін бақылауға, Орындаушының көлігінің жай-күйін тексеруге немесе қаражатты қайтару туралы дауларды реттеуге қатысуға міндетті емес.

10. Орындаушының міндеттері

10.1. Орындаушы тур бағдарламалары, қиындық деңгейі, бағалар және қауіпсіздік шарттары туралы анық ақпарат беруге міндетті.

10.2. Орындаушының алғашқы көмек қобдишасы, қиын жететін аймақтарда байланыс құралдары және төтенше жағдайларда әрекет ету үшін оқытылған қызметкерлері болуы тиіс.

10.3. Орындаушы Клиенттердің, мемлекеттік органдардың алдында сапа, қауіпсіздік, қаражатты қайтару, салықтар және фискализация үшін өзі жауапты.

10.4. Орындаушы Клиенттерге Компанияның тур ұйымдастырушысы екенін мәлімдеуге құқылы емес.

11. Құны және есеп айырысулар

11.1. Клиент үшін Сайтты пайдалану тегін.

11.2. Сайттағы болжамды бағалар, акциялар және өзге де коммерциялық ұсыныстар Орындаушы растағанға дейін анықтамалық сипатта болады.

11.3. Турдың түпкілікті құнын Орындаушы айқындайды және брондау WhatsApp арқылы расталған кезде Клиентке хабарлайды. Брондау үшін алдын ала төлем талап етілмейді.

11.4. Турлар, экскурсиялар немесе жабдықты жалдау үшін төлемді Клиент тікелей Орындаушыға қызмет көрсетілетін күні тур басталғанға дейін — Kaspi арқылы, банк картасымен немесе қолма-қол ақшамен жүзеге асырады.

11.5. Компания төлем қабылдамайды, төлем агенті немесе қаражатты қайтару кепілі болып табылмайды. Чектер мен билеттерді беру міндеті Орындаушыға жүктеледі.

11.6. Сайтты қаржыландыру өтінімдерді жалға беру (лидогенерация) немесе жарнама есебінен жүзеге асырылады.

12. Кепілдіктер

12.1. Клиент турдан айыппұлсыз және ешқандай ұстап қалусыз бас тартуға құқылы: алдын ала төлем алынбайды, сондықтан бас тарту Клиент үшін тегін. Клиенттен бас тарту туралы Орындаушыға WhatsApp арқылы тур басталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын хабарлау сұралады; кешірек хабарлау да айыппұлға әкеп соқпайды.

12.2. Компания бұзылған демалыс үшін кепілдіктер немесе өтемақылар бермейді.

12.3. Егер турды Орындаушы тоқтатса (оның ішінде 7.5-тармақта көрсетілген негіздер бойынша немесе топ жиналмаған жағдайда), ол бұл туралы Клиентке WhatsApp арқылы хабарлайды және турды басқа күнге ауыстыруды ұсынады. Күндерді ауыстыру немесе балама ұсыну Клиент пен Орындаушы арасында келісіледі. Төлем тур күні жүргізілетіндіктен, тур басталғанға дейін Орындаушының оны тоқтатуы Клиент үшін шығынға әкеп соқпайды.

13. Туристік тәуекелдер және форс-мажор

13.1. Клиент белсенді демалыстың тәуекелдермен байланысты екенін түсінеді және сезінеді: ауа райы жағдайлары, тас құлауы, жарақаттар, тау ауруы, ЖКО, көліктің бұзылуы, кене шағуы.

13.2. Тәуекелдерге ТЖМ тыйымдарына байланысты турлардың тоқтатылуы немесе жолдардың жабылуы жатады.

13.3. Маршруттағы қауіпсіздік үшін жауапкершілік тек Орындаушыға жүктеледі.

14. Жауапкершілік және тәуекелдерді бөлу

14.1. Компания туроператор немесе көлік компаниясы болып табылмайды.

14.2. Компания гидтердің әрекеттері, бұзушылықтары, біліктілігі, көліктің жай-күйі және Орындаушылардың міндеттемелері үшін жауапты емес.

14.3. Компания Клиенттің денсаулығына немесе мүлкіне келтірілген зиян үшін (жарақаттар, жүктің жоғалуы, техниканың бүлінуі) жауапты емес.

14.4. Компания Клиенттің шығындары үшін (күйіп кеткен авиабилеттер, мәжбүрлі тұру, сапасыз тамақтану) жауапты емес.

14.5. Қауіпсіздік үшін барлық жауапкершілік Орындаушыға жүктеледі.

15. Шағымдану тәртібі

15.1. Турлардың сапасы, қауіпсіздік, көлік, тамақтану, ақшаны қайтару бойынша барлық шағымдар Орындаушыға жолданады.

15.2. Компания Орындаушының байланыс деректерін немесе өтінімдер журналдарын ұсыну арқылы байланысқа жәрдемдесуі мүмкін.

15.3. Компанияға берілген шағым Компанияның ақшаны қайтару немесе зиянды өтеу міндеттемесін тудырмайды.

16. Дербес деректер және коммуникациялар

16.1. Клиент Сайттың жұмысы және өтінімдерді Орындаушыға бағыттау үшін деректерді өңдеуге келіседі.

16.2. Аты, телефон нөмірі, турға қатысты тілектер және адам саны Орындаушыға беріледі.

16.3. Компания өтінімдердің сапасын бақылау үшін қоңырау жазбаларын сақтауға құқылы.

17. Пікірлер және жария мәлімдемелер

17.1. Клиент Сайттың жұмысы (интерфейстің қолайлылығы) туралы пікір қалдыруға құқылы.

17.2. Турлардың сапасы туралы пікірлер Орындаушыға жолданады. Клиент Компанияны демалыстың бұзылуына кінәлауға құқылы емес.

17.3. Компания Компанияның рөлін бұрмалайтын пікірлерді жоюды талап етуге құқылы.

18. Материалдардың ақпараттық сипаты

18.1. Сайттағы тур бағдарламалары SEO-ақпараттық сипатта және ауа райына байланысты гид тарапынан өзгеруі мүмкін.

18.2. Компания көріністердің сайттағы фотоларға сәйкес келмеуі үшін жауапкершілік көтермейді.

19. Қатынауды шектеу және теріс пайдалану

19.1. Компания спам немесе жалған брондау кезінде қатынауды шектеуге құқылы.

19.2. Деректері дұрыс емес өтінімдер өңделмейді.

20. Қорытынды ережелер

20.1. Тур үшін ақшаны қайтаруға қатысты даулар Орындаушымен шешіледі.

20.2. Қалған барлық мәселелерде тараптар ҚР заңнамасын басшылыққа алады.

21. Компанияның деректемелері

Toor
Қазақстан Республикасы, Алматы қ.