Публичная оферта

Toor, далее — Компания, публикует настоящую публичную оферту, являющуюся договором присоединения, в адрес любого дееспособного лица — физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица, далее — Пользователь / Клиент, на заключение договора на условиях, изложенных ниже, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Термины и стороны

• Сервис / Сайт / toor.kz — информационно-рекламный интернет-ресурс Компании, размещённый на домене https://toor.kz/, включая сайт, страницы, формы заявок, телефонные номера, мессенджеры, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, виджеты, рекламные, SEO-материалы и иные каналы связи, предназначенные для информирования Пользователей о туристических услугах и технической организации связи Пользователя с одним или несколькими независимыми Исполнителями.
• Компания — Toor, владелец Сайта, домена, программно-технической инфраструктуры, каналов привлечения обращений, рекламных и SEO-материалов. Компания осуществляет создание, развитие, SEO-продвижение, техническое сопровождение и предоставление доступа к Сайту. Компания не оказывает Клиентам туристические, экскурсионные, транспортные услуги, не является туроператором, турагентом, не осуществляет бронирование отелей и авиабилетов, не сдает в аренду туристическое снаряжение и не является стороной договора на оказание туристических услуг между Клиентом и Исполнителем.
• Пользователь / Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сайт для получения информации об услугах, турах, Исполнителях и/или для связи с ними.
• Исполнитель / Партнёр — независимое лицо (туроператор, турагент, гид, экскурсовод, водитель, база отдыха, ИП, ТОО), которое самостоятельно организует туры, экскурсии, предоставляет транспорт, жилье или аренду снаряжения Клиенту на основании собственных ресурсов, квалификации, разрешительных документов и самостоятельного договора с Клиентом.
• Заявка — обращение Пользователя / Клиента, сформированное через Сайт, телефонный звонок, WhatsApp, мессенджер, форму обратной связи, систему онлайн-бронирования или иной канал связи. Заявка не является договором на оказание услуг с Компанией.
• Услуга / Тур — туристическая поездка, поход, экскурсия, перевозка или предоставление места размещения, информация о которых размещается на Сайте.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Пользователем / Клиентом, выраженное любым действием, направленным на использование Сайта: звонком, отправкой заявки, запросом программы тура, сообщением в мессенджер или предоставлением персональных данных.
• Договор — соглашение между Пользователем / Клиентом и Компанией, заключённое путём присоединения к настоящей оферте.

2. Присоединение к оферте и изменения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Использование Сайта, совершение звонка, направление заявки или иное обращение через каналы Сайта означает акцепт настоящей оферты.

2.2. С момента акцепта Пользователь / Клиент считается присоединившимся к настоящей оферте.

2.3. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте. Продолжение использования Сайта после размещения новой редакции означает согласие Пользователя / Клиента с такими изменениями.

2.4. Если Пользователь / Клиент не согласен с условиями настоящей оферты, он обязан прекратить использование Сайта и каналов связи, размещённых на Сайте.

3. Предмет договора

3.1. Компания предоставляет Пользователю / Клиенту доступ к информационно-рекламному ресурсу toor.kz и техническую возможность направить обращение одному или нескольким Исполнителям туристических услуг.

3.2. Компания не организует туры, не составляет маршруты, не проводит инструктажи по технике безопасности, не осуществляет пассажирские перевозки и не контролирует безопасность на маршруте.

3.3. Все туристические и экскурсионные услуги оказываются исключительно Исполнителем, который самостоятельно определяет программу, маршрут, тайминг, стоимость, условия возврата средств, вид транспорта и требования к физической подготовке участников.

3.4. Информация на Сайте носит информационно-рекламный и справочный характер. Окончательные условия, включая подтверждение бронирования и точную стоимость тура, определяются Исполнителем после обработки обращения.

4. Особенности оформления Сайта и рекламных материалов

4.1. Пользователь / Клиент понимает и соглашается, что Сайт может содержать коммерческие, рекламные, SEO-оптимизированные и информационные материалы о турах, включая описания маршрутов, ориентировочные цены, расписания, фотографии локаций, сведения об уровне сложности, отзывы и иные элементы, характерные для сайта туристического агентства.

4.2. Размещение таких материалов не означает, что Компания самостоятельно выступает туроператором, организатором поездки, гарантом безопасности или стороной договора на оказание туристических услуг.

4.3. Материалы на Сайте могут быть подготовлены на основании открытых источников, SEO-текстов или рекламных описаний.

4.4. Услуги оказывает тот Исполнитель (гид, водитель, компания), который фактически принял обращение Клиента, подтвердил бронирование, принял оплату и/или приступил к выполнению программы тура.

4.5. Использование на Сайте бренда Toor, формулировок «наши гиды», «наш транспорт», «наши туры», гарантиях комфорта и иных коммерческих элементов обусловлено требованиями SEO-продвижения (лидогенерации) и не изменяет правовую роль Компании как владельца информационно-рекламного ресурса.

5. Один или несколько Исполнителей

5.1. Компания вправе организовывать передачу и/или маршрутизацию Заявок одному или нескольким Исполнителям.

5.2. Разные направления (однодневные туры, многодневные походы, джип-туры, экскурсии по городу, аренда автобусов, бронирование зон отдыха) могут передаваться разным Исполнителям, специализирующимся на конкретном виде отдыха.

5.3. Компания вправе изменять состав Исполнителей, распределять обращения по датам, наличию свободных мест в группах, наличию транспорта или иным критериям.

5.4. Ответственность перед Клиентом несёт тот Исполнитель, который фактически вступил с Клиентом в отношения по организации тура.

6. Лицензии, разрешения и квалификация

6.1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за наличие лицензии на туроператорскую деятельность (если применимо), разрешений на пассажирские перевозки, пропусков в пограничные зоны, разрешений на посещение национальных парков и заповедников, а также за квалификацию гидов-экскурсоводов.

6.2. Исполнитель самостоятельно несет ответственность за страхование туристов, если это предусмотрено законом или условиями тура.

6.3. Компания вправе запросить у Исполнителя подтверждающие документы, но не является контролирующим органом в сфере туризма.

6.4. Обязанность проверить статус Исполнителя, наличие лицензий, техническое состояние транспорта и наличие страховки лежит на Клиенте.

7. Порядок оказания услуг

7.1. После направления Заявки дальнейшее взаимодействие Клиента происходит напрямую с Исполнителем.

7.2. Исполнитель самостоятельно проводит сбор группы, инструктаж по технике безопасности, проверку экипировки, управление транспортным средством и сопровождение Клиентов на маршруте.

7.3. Исполнитель самостоятельно оформляет путевки, договоры на оказание туристических услуг, билеты, чеки и иные документы.

7.4. Компания не сопровождает туристические группы, не контролирует соблюдение расписания и не осуществляет техническую поддержку на маршруте в случае форс-мажоров.

7.5. Исполнитель имеет право изменять маршрут или отменять тур в одностороннем порядке в случае ухудшения погодных условий или возникновения угроз безопасности.

8. Обязанности Пользователя / Клиента

8.1. Клиент обязан достоверно сообщить Исполнителю о состоянии здоровья, хронических заболеваниях, физической подготовке и наличии необходимых медикаментов до начала тура.

8.2. Клиент обязан адекватно оценивать свои физические возможности перед выбором активного, горного или пешего тура.

8.3. Клиент обязан соблюдать правила поведения на маршруте, требования гида/инструктора, технику безопасности и законы об охране окружающей среды.

8.4. Клиент обязан самостоятельно обеспечить наличие подходящей экипировки (горная обувь, одежда), если инвентарь не предоставляется Исполнителем.

8.5. Клиент обязан оплачивать услуги Исполнителя и соблюдать правила возврата при отмене бронирования по своей инициативе.

9. Обязанности Компании

9.1. Компания обязуется обеспечивать доступность Сайта toor.kz и каналов связи с разумной технической надёжностью.

9.2. Компания вправе осуществлять SEO-продвижение, обновление программ туров, настройку форм бронирования и маршрутизацию лидов.

9.3. Компания вправе модерировать размещаемую на Сайте информацию, отзывы, карточки туров и фотографии по своему усмотрению.

9.4. Компания не обязана контролировать фактическое проведение тура, проверять состояние транспорта Исполнителя или участвовать в урегулировании споров о возврате средств.

10. Обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о программах туров, уровне сложности, ценах и условиях безопасности.

10.2. Исполнитель обязан иметь аптечку первой помощи, средства связи в труднодоступных районах и обученный персонал для действий в экстренных ситуациях.

10.3. Исполнитель самостоятельно несет ответственность перед Клиентами, государственными органами за качество, безопасность, возвраты средств, налоги и фискализацию.

10.4. Исполнитель не вправе заявлять Клиентам, что Компания является организатором тура.

11. Стоимость и расчёты

11.1. Использование Сайта для Клиента бесплатно.

11.2. Ориентировочные цены, акции и иные коммерческие предложения на Сайте носят справочный характер до подтверждения Исполнителем.

11.3. Окончательная стоимость тура и условия возврата при отмене определяются Исполнителем.

11.4. Оплата туров, экскурсий или аренды снаряжения осуществляется Клиентом напрямую Исполнителю.

11.5. Компания не принимает оплату, не является платёжным агентом или гарантом возврата средств. Обязанность по выдаче чеков и билетов несет Исполнитель.

11.6. Финансирование Сайта осуществляется за счёт аренды заявок (лидогенерации) или рекламы.

12. Гарантии

12.1. Условия возврата средств при отмене тура (по болезни, из-за погоды или недобора группы) обеспечиваются исключительно Исполнителем.

12.2. Компания не предоставляет гарантий или компенсаций за сорванный отдых.

12.3. Вопросы возврата денег, переноса дат или предоставления альтернативы решаются исключительно между Клиентом и Исполнителем.

13. Туристические риски и форс-мажор

13.1. Клиент понимает и осознает, что активный отдых связан с рисками: погодные условия, камнепады, травмы, горная болезнь, ДТП, поломка транспорта, укусы клещей.

13.2. К рискам относятся отмены туров из-за запретов МЧС или закрытия дорог.

13.3. Ответственность за безопасность на маршруте лежит исключительно на Исполнителе.

14. Ответственность и распределение рисков

14.1. Компания не является туроператором или транспортной компанией.

14.2. Компания не несёт ответственности за действия, нарушения, квалификацию гидов, состояние транспорта и обязательства Исполнителей.

14.3. Компания не несёт ответственности за вред здоровью или имуществу Клиента (травмы, потеря багажа, порча техники).

14.4. Компания не несёт ответственности за убытки Клиента (сгоревшие авиабилеты, вынужденное проживание, некачественное питание).

14.5. Вся полнота ответственности за безопасность лежит на Исполнителе.

15. Претензионный порядок

15.1. Все претензии по качеству туров, безопасности, транспорту, питанию, возврату средств адресуются Исполнителю.

15.2. Компания может содействовать коммуникации, предоставляя контакты Исполнителя или логи заявок.

15.3. Жалоба в Компанию не создает обязанности Компании возвращать деньги или компенсировать ущерб.

16. Персональные данные и коммуникации

16.1. Клиент соглашается на обработку данных для работы Сайта и маршрутизации лидов Исполнителю.

16.2. Имя, телефон, пожелания к туру и количество человек передаются Исполнителю.

16.3. Компания вправе хранить записи звонков для контроля качества заявок.

17. Отзывы и публичные высказывания

17.1. Клиент вправе оставлять отзывы о работе Сайта (удобство интерфейса).

17.2. Отзывы о качестве туров адресуются Исполнителю. Клиент не вправе обвинять Компанию в срыве отпуска.

17.3. Компания вправе требовать удаления отзывов, искажающих роль Компании.

18. Информационный характер материалов

18.1. Программы туров на сайте имеют SEO-информационный характер и могут меняться гидом из-за погоды.

18.2. Компания не несёт ответственности за несовпадение видов с фотографиями на сайте.

19. Ограничение доступа и злоупотребления

19.1. Компания вправе ограничить доступ при спаме или фейковых бронированиях.

19.2. Заявки с недостоверными данными не обрабатываются.

20. Заключительные положения

20.1. Споры о возврате денег за тур решаются с Исполнителем.

20.2. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством РК.

21. Реквизиты Компании

Toor
Республика Казахстан, г. Алматы